Verifica e analisa as reclamações recebidas através do SAC, analisa as reclamações dos problemas, contata as áreas responsáveis e providencia as ações e documentos necessários para atendimento e solução da dificuldade do usuário. Atendimento via telefone e WhatsAap. Realiza ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas.